鼎和保险广西分公司开展“以消费者为中心优化

原标题:鼎和保险广西分公司开展以消费者为中心优化服务3.15主题宣传周活动 鼎和保险来到家门口为我们普及保险知识,解答维权难题,真正把我们消费者的权益放在心上,这样的活...


  原标题:鼎和保险广西分公司开展“以消费者为中心优化服务”3.15主题宣传周活动

  “鼎和保险来到家门口为我们普及保险知识,解答维权难题,真正把我们消费者的权益放在心上,这样的活动开展得越多越好……”在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际,鼎和保险广西分公司志愿者走进社区、公园、商场等公共场所,通过张贴宣传海报、设立咨询台、发放宣传资料等方式,全方位、多角度向社会公众展开消费者权益保护宣传,帮助消费者树立科学理性的保险消费观念。

  活动期间,鼎和保险广西分公司各机构开展“总经理接待日”,与消费者进行面对面沟通,用心倾听消费者的意见与建议,确保客户的咨询疑惑得到及时处理,客户诉求得到妥善解决。

  活动周首日,鼎和保险南宁中支在广西电网南宁供电局江南办公区开展现场宣传咨询活动,中支负责人现场接待和解答消费者在保险销售、理赔、保全等保险服务方面的咨询。

  此外,鼎和保险公司95393服务热线还特别推出了客服专家坐班服务,随时应对各类服务疑难,进一步加强现场督导,改善客户体验,积极搭建保险知识宣传、优质服务体验与消费者合法维权的良好平台,树立诚信、专业、优质的服务形象。

  鼎和保险兴宁支公司开展3.15活动宣传,向消费者宣传了保险消费常识、车险理赔流程,解答现场群众关于保险方面的相关问题。在与群众互动的过程中,兴宁支公司工作人员为群众仔细讲解了商业车险自主定价改革和实名制缴费的内容,解答了群众关于实名购买车险并缴费的疑问,工作人员还现场引导群众通过实名绑定的微信支付方式缴纳了保费。

  在理赔工作方面,鼎和保险广西分公司想客户所想、急客户所急的理念融入公司工作日常。广西分公司客服人员加强探视伤者力度,了解伤者情况,加快人伤案件处理时效,提升客户满意度,从客户实际需求出发,履行保险承诺。

  为进一步创新服务形式,切实提高服务质量,鼎和保险公司推出了五“心”专项服务、“鼎e赔”车险自助理赔服务以及保险知识竞赛等系列活动,让保险消费者得到更贴心、更便利的服务。

  其中,鼎和保险广西分公司“9·14”山竹台风大灾理赔服务案例入选“2018年度广西保险业产险十大典型理赔案例”,充分展现了鼎和保险公司专业、快速理赔服务受到行业的认可。

  据悉,今年以来,中国银保监会将“以消费者为中心优化服务”作为银行业和保险业“3·15”活动口号。鼎和保险公司积极响应号召,不断通过产品创新、服务优化、公益活动等措施回馈社会。未来,鼎和保险公司将继续推进消费者权益保护的常态化机制,充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”的作用,主动履行央企社会责任,为助力国家经济社会发展贡献力量。(通讯员王雨婷)返回搜狐,查看更多

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